购买力智软件的产品和所开发的系统只是我们合作的开始，力智软件的服务承诺、服务内容、三级服务体系，尽可以使我们的客户安枕无忧，尽享信息化带来的无限办公乐趣，而无任何后顾之忧。

 

故障处理

 

        按故障影响程序分为四个等级，如在规定时间内无法完成，乙方应及时上报甲方相关人员，获得批准后方可延期。

 

一级故障（重大故障）

 

        业务受到灾难性影响：客户核心（关键性任务）业务程序完全受损并无法继续工作，需要立即着手解决。乙方应在接到甲方故障请求电话后，在1小时或1小时内进行首次电话响应，确定故障定位并给出故障处理草案，乙方内部要把本故障迅速提交到合作方项目经理，按一周七天每天二十四小时维持持续的努力，在完成故障处理并在故障恢复后要及时通知相关人员。

 

二级故障（紧急故障）

 

        业务受严重影响：出现数据丢失、数据出错、部分子系统运行错误等现象，导致正常业务无法开展的故障。乙方应在接到甲方故障请求电话后，在1小时或1小时内进行首次电话响应，确定故障定位并给出故障处理草案，乙方资源根据需要到达客户所在地，按一周七天每天二十四小时维持持续的努力，在完成故障处理并在故障恢复后要及时通知相关人员

 

三级故障（功能故障）

 

         业务受中度影响：因系统的硬件、软件或网络等原因，造成系统有些功能不能实现或者功能出错，乙方应在接到甲方故障请求电话后，在2小时或2小时内进行首次电话响应，确定故障定位并给出故障处理草案，仅在营业时间内努力，在完成故障处理并在故障恢复后要及时通知相关人员。

 

四级故障（日常告警）

 

         业务受最小程度的影响：由于相关接口出错、相关资源短缺等原因造成的部分业务无法正常完成，部分资料修改不能及时完整的完成等一般故障，乙方应在接到甲方故障请求电话后，在4小时或4小时内作出首次电话响应，确定故障定位并给出故障处理草案，仅在正常工作日内努力，在完成故障处理并在故障恢复后要及时通知相关人员。

 

定制服务

 

        根据客户的具体办公模式，我们会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊商业规则，免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案，并将方案配置实现，即根据客户的需求定制系统。

升级服务

        对于购买产品的客户，我们提供免费升级服务，在G2产品升级之后的3-6个月，各版本的客户享受随系统升级而升级的服务，将使自己的系统保持在最先进的状态。

 

二次开发服务

 

        随着用户使用的深入和企业的发展，客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发，我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有技术条件的用户，我们将提供二次开发接口和必要的技术支持，使客户能够自行开发。

咨询服务

 

        在客户的整个实施、使用服务中，我们提供随时的咨询服务。这些咨询服务包括对系统的使用、对新系统分析，对现有系统的调整等，我们的系统工程师随时恭候。

        跟踪服务系统。我们热诚希望不只是您的一个供应方，而能成为您可以信赖的战略合作伙伴。

 

服务方式

 

        MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用系统过程中遇到的各种技术问题。

        OA系统，进行“远程手术”式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。

 

服务承诺

 

(1)1小时内的服务请求响应。

(2)8小时内提供解决方案。

(3)24小时内提供解决方案。